今回は久しぶりの部署紹介となります(^^
今回ご紹介するのは、カスタマーサクセス部です！
▼カスタマーサクセス部とは
カスタマーサクセス部は、聞き馴染みの良い言葉ですとコールセンターになるかと思いますが、
取引先やオーエフで提供しているインターネットを契約したお客様を対象とした、
相談やトラブル発生時などの問い合わせ対応をしている部署となります。
コールスクリプト（マニュアル）をそのまま読むだけの機械的な対応ではなく、主にお問い合わせいただいたお客様の問題解決をする形（聴取型）のコールセンターです。業務を通じて、お客様一人ひとりに対して臨機応変な対応ができるようになります！
「これまでの対応をもとに、お客様により満足していただくためには何が必要なのか？」
「お客様に喜んで頂くためにはどのような対応がいいのか」
これらを考えながらお客様・クライアントと真摯に向き合うことで両者の架け橋となり、クライアントにとっての”縁の下の力持ち”になることが私達のミッションです。
▼部署内構成（2024.1月時点のデータになります）
合計人数：２３名 （派遣含む）
男女比率：男性４割、女性６割
大きく３チーム（太陽光チーム・ネットワークチーム・監視チーム）に分かれて運用しております。
▼部署の雰囲気
コールセンターではあるものの、近くにいる人など質問しやすい環境が整っています。
また、飽き性で色んなことにチャレンジしたいといった人には【コールセンター立ち上げなどのチャレンジできる環境】を、一つのことを突き詰めていきたいといった人には、【一つの専門知識が深められる業務内容】を、といったように自分にあった環境で働けます。
▼カスタマーサクセス部の魅力
・風通しが良い
・仕事とプライベートを分けられる
・常に成長、学びがある
・メリハリがある
・他の部門とかかわるプロジェクトも多く、刺激が多い日々が送れるため、自己成長しやすい環境
▼カスタマーサクセス部（ＳＶ）のとある１日
※SV（スーパーバイザーの略）＝現場を監督・管理する人
【9：30～9：50】メール、スケジュールチェック
朝一でメール返信対応と、自身のスケジュールの確認を行います。
【9：50～10：00】朝礼
チーム内でタスクの共有を行います。
【10：00～】窓口対応
10：00～17：00は窓口受付時間になるので、お問い合わせ対応やオペレーターからの質問対応、クライアントへのエスカレーションなどを都度行います。
また、必要であれば新人教育やちょっとした知識研修なども行います。
【12：00～13：00】休憩
【14：00～17：00】窓口対応再開
基本的には午前と同じ動きになりますが、日によって社内MTGが入ることもあります。
また、クライアントとのMTGがある際には資料作成なども行います。
【17：00～17：30】夕礼
朝礼にて共有したタスクの進捗確認などを行います。
【17：30～18：00】クライアントとのMTG
週次報告（２週間に一回）や月次報告会があります。
【18：00～18：30】メールチェック・翌日の予定確認
退勤までに再度メールの確認と、明日やることの確認や予定を立てて帰宅します。
以上、カスタマーサクセス部の紹介でした(^^)/
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